Algemene voorwaarden Doen We!

1.1 Deze voorwaarden zijn van Doen We!, een vennootschap onder firma. Wij maken en verkopen puzzeltochten onder de naam Puzzeltocht.

1.2 We beantwoorden vragen in het Nederlands, het Engels en het Duits.

• Code: de code die je bij een bestelling krijgt en waarmee je een tocht start.
• Team: een groep spelers die samen één plaats op de code gebruikt.
• Plaats: het recht om met één team de tocht één keer te spelen. Een bestelling heeft zoveel plaatsen als je teams koopt.
• Koper: wie de bestelling plaatst en betaalt.
• Speler: iedereen die meespeelt, ook als hij niet zelf heeft betaald.
• Tocht: de puzzeltocht die je in je browser speelt, op locatie, met opdrachten, een verhaal en aan het eind een verslag.
• Plek: één onderdeel van de tocht op een bepaalde locatie, met de opdrachten daar.
• Uitgespeeld: het team heeft de finish van de tocht bereikt.
• Wedstrijd: twee of meer teams die dezelfde tocht tegelijk tegen elkaar spelen.
• City battle: een wedstrijd met een spelleider.
• Spelleider: degene die met een aparte sleutel een city battle volgt en kan bijsturen.
• Durfopdracht: een opdracht voor volwassenen waarbij het team een korte video als bewijs maakt.
• Consument: een koper die niet handelt voor een bedrijf of beroep.

3.1 Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling van een code op puzzeltocht.doenwe.events en voor het spelen van de tocht.

3.2 Koop je niet als consument, dan gelden ze ook, met de afwijkingen in artikel 16.

3.3 Deze voorwaarden bestaan in het Nederlands, Engels en Duits. Alle versies zijn gelijkwaardig. Verschillen ze op een punt, dan geldt de versie die voor jou als consument het gunstigst is.

3.4 Spreken we iets af dat afwijkt van deze voorwaarden, dan bevestigen we dat per e-mail of in een offerte.

4.1 Op de pagina van elke tocht staat wat je krijgt: waar de tocht zich afspeelt, het startpunt, hoe lang hij ongeveer duurt, hoe ver je loopt, voor hoeveel spelers per team hij bedoeld is, vanaf welke leeftijd hij geschikt is, in welke taal je hem speelt, en de prijs.

4.2 Prijzen zijn per team, in euro's en inclusief btw. Er komen geen kosten bij.

4.3 Staat er een kennelijke vergissing in het aanbod, zoals een prijs die niet kan kloppen, dan zijn we daar niet aan gebonden. Heb je al betaald, dan krijg je je geld terug.

4.4 We weigeren niemand op grond van nationaliteit, woonplaats of vestigingsplaats, en rekenen daarvoor geen andere prijs.

5.1 Een bestelling verloopt in vier stappen:

1. Op de pagina van de tocht kies je hoeveel teams je wilt.
2. Je leest deze voorwaarden en de privacyverklaring. Met twee vinkjes ga je akkoord met deze voorwaarden en vraag je om de code meteen te kunnen gebruiken (zie artikel 8.2).
3. Je betaalt in het betaalvenster van Stripe, met iDEAL, een creditcard of een andere betaalwijze die daar wordt getoond. Stripe vraagt daarbij je naam en e-mailadres.
4. Na een geslaagde betaling ontvang je de bevestiging met je code.

5.2 Vóór je betaalt, zie je een overzicht van de tocht, het aantal teams en het totaalbedrag. Klopt er iets niet, ga dan terug en pas het aan. In het betaalvenster kun je je gegevens corrigeren tot je op de betaalknop drukt.

5.3 De knop waarmee je betaalt, maakt duidelijk dat je daarmee een betalingsverplichting aangaat. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je betaling is geslaagd.

5.4 Direct na de betaling krijg je een e-mail met je code, de tocht, het aantal teams, het bedrag en de datum van je bestelling, de bevestiging dat je vroeg om de code meteen te kunnen gebruiken en wist wanneer je bedenktijd vervalt (artikel 8.2), en deze voorwaarden en het modelformulier voor ontbinding als bijlage. Bewaar die e-mail. Krijg je hem niet, kijk dan in je map met ongewenste mail en mail ons daarna; we sturen hem opnieuw.

5.5 We bewaren je bestelling zeven jaar na het einde van het jaar waarin je bestelde, omdat de belastingwet dat voorschrijft. Wil je een kopie van je bestelling of van de voorwaarden die toen golden, mail ons dan.

5.6 Je kunt bestellen in het Nederlands, Engels en Duits: de taal waarin je de site bekijkt. De tocht zelf speel je in de taal die op de pagina van de tocht staat.

6.1 Je krijgt één code voor de hele bestelling. Elk team start de code op zijn eigen telefoon; hij werkt op zoveel telefoons als je teams hebt gekocht. Binnen een team kunnen extra telefoons meedoen via de telefoon van dat team.

6.2 De code is één jaar geldig, gerekend vanaf de dag van aankoop. Binnen dat jaar kies je zelf wanneer je speelt. Daarna vervallen plaatsen die nog niet zijn gebruikt.

6.3 Een gestarte tocht kun je onderbreken en later op dezelfde telefoon verder spelen.

6.4 Stoppen we met een tocht terwijl jij nog ongebruikte plaatsen op een geldige code hebt, dan kies je: een code voor een andere tocht, of je geld terug voor die plaatsen.

6.5 De code is voor jouw groep. Verkoop hem niet door: wie jouw plaatsen gebruikt, gebruikt ze op.

6.6 Ben je je code kwijt, mail ons dan met het e-mailadres van de bestelling. We sturen hem opnieuw.

6.7 We mogen een tocht aanpassen als daar een goede reden voor is, zoals werkzaamheden, veiligheid, een verdwenen bord of een betere opdracht. Dat kost je niets. Wordt de tocht daardoor voor jou duidelijk minder, dan mailen we je dat vooraf. Je kunt dan binnen 30 dagen kosteloos ontbinden voor de plaatsen die je nog niet gebruikte; die betalen we terug.

7.1 Per team heb je nodig:

• een smartphone met een recente browser, zoals Safari of Chrome;
• mobiel internet gedurende de hele tocht;
• locatievoorzieningen aan;
• voor foto-opdrachten: een camera;
• voor opdrachten waarbij je iets hardop zegt: een microfoon;
• voor kompasopdrachten: een kompas in je telefoon, en op een iPhone toestemming voor beweging en richting;
• een opgeladen batterij: de tocht gebruikt de hele tijd internet en locatie. Neem bij een lange tocht een powerbank mee.

7.2 Je hoeft geen app te installeren. Updates krijg je vanzelf, zolang je code geldig is.

7.3 Mist je telefoon een onderdeel uit 7.1, dan werkt een deel van de tocht niet. Waar dat kan, biedt de tocht een alternatief; zo krijg je zonder kompas een afstandsvraag in plaats van een richtingsvraag. Controleer daarom vóór je koopt of je telefoon aan 7.1 voldoet.

8.1 Koop je als consument, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Die begint op de dag nadat je betaling is geslaagd. Binnen die tijd kun je de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden.

8.2 Bij het bestellen vraag je ons uitdrukkelijk om de code meteen te leveren, zodat je al binnen de bedenktijd kunt spelen. Je verklaart daarbij te weten dat je bedenktijd vervalt zodra de tocht helemaal is gespeeld. Heb je voor meer teams gekocht, dan geldt dat per team: de bedenktijd vervalt alleen voor de plaats van een team dat de tocht heeft uitgespeeld.

8.3 Wat je terugkrijgt als je ontbindt, hangt per plaats af van hoe ver dat team is:

Voorbeeld: een tocht van 25 plekken kost € 20 per team en je team rondde er 5 af. Je betaalt € 4 en krijgt € 16 terug.

8.4 Zo ontbind je:

• met de knop ‘Overeenkomst hier ontbinden’ onderaan elke pagina. Je vult je naam, je e-mailadres en de code of het bestelnummer in en bevestigt. Je krijgt meteen een bevestiging per e-mail, met datum en tijd;
• of je stuurt het modelformulier uit de bijlage, of een eigen bericht met dezelfde gegevens, per e-mail of per post naar de adressen in artikel 1. Het formulier is niet verplicht.

Je bent op tijd als je je ontbinding vóór het einde van de bedenktijd verstuurt.

8.5 We betalen terug binnen 14 dagen nadat we je ontbinding hebben ontvangen, via dezelfde betaalwijze en zonder kosten. Plaatsen waarvoor je geld terugkrijgt, werken daarna niet meer.

8.6 Na de bedenktijd kun je ongebruikte plaatsen niet meer terugbrengen. Ze blijven geldig tot één jaar na aankoop (artikel 6.2); voor stoppen met een tocht en storingen gelden artikel 6.4 en artikel 13.

9.1 Je speelt in de openbare ruimte, tussen verkeer en andere mensen, en je bent zelf verantwoordelijk voor hoe je je daar gedraagt. De verkeersregels gaan altijd voor een opdracht. Kijk niet op je scherm terwijl je oversteekt of fietst.

9.2 Betreed geen privéterrein, klim nergens op en doe niets wat niet veilig voelt. Geen enkele opdracht vraagt je om een regel te overtreden of een risico te nemen. Lijkt een opdracht dat toch te vragen, sla hem dan over en meld het ons.

9.3 Je kunt de tochten ook ’s avonds spelen. Houd er in het donker rekening mee dat stoepranden, fietsers en verkeer slechter te zien zijn; draag iets lichts of reflecterends.

9.4 Op de pagina van de tocht staan de afstand, de duur en vanaf welke leeftijd hij geschikt is. Je beoordeelt zelf of de tocht past bij de conditie en het weer.

9.5 Spelen er kinderen mee, dan loopt er een volwassene mee die op hen let.

9.6 Houd rekening met de mensen die er wonen en werken. Maak geen lawaai, laat niets achter en beschadig niets. Fotografeer geen mensen die dat niet willen.

9.7 Durfopdrachten zitten alleen in tochten die als zodanig op de tochtpagina staan aangeduid, en zijn alleen voor spelers van 18 jaar en ouder. Daarvoor geldt:

• de koper zorgt dat in een team dat durfopdrachten speelt alleen volwassenen meedoen, en het team bevestigt in de tocht dat alle spelers 18 jaar of ouder zijn;
• betrek geen voorbijgangers en film niemand die niet meedoet;
• niemand staat op een ander of ergens bovenop;
• geen opdracht vraagt om alcohol: vraagt een opdracht om een drankje, dan telt een alcoholvrij drankje altijd mee.

9.8 Brengt een team anderen in gevaar, valt het anderen lastig, misbruikt het de tocht of de app, manipuleert het de score of laat het minderjarigen meedoen aan durfopdrachten, dan kunnen we dat team de toegang tot de tocht ontzeggen. Bij andere overtredingen van dit artikel doen we dat pas na een waarschuwing. Je krijgt dan het deel van de teamprijs terug voor de plekken die het team nog niet had afgerond, berekend zoals in artikel 8.3.

10.1 In de tocht zit kunstmatige intelligentie (AI) van Google, genaamd Gemini. AI geeft hints, voert de gesprekken met personages, beoordeelt foto's en, bij durfopdrachten, beeldjes uit de video, stuurt het spel bij als een team vastloopt, schrijft het commentaar in een city battle en schrijft het verslag aan het eind. Bij elk onderdeel dat AI gebruikt, staat in de tocht dat het AI is.

10.2 Wat AI zegt en beslist, ontstaat automatisch en kan fout zijn. Personages zijn verzonnen; wat ze vertellen, hoort bij het spel. Het verslag is een aandenken, geen weergave van de werkelijkheid, en kan onjuistheden bevatten.

10.3 AI beslist alleen over punten, hints en het verloop van het spel, nooit over iets met gevolgen buiten het spel.

10.4 Vind je een oordeel onterecht, mail ons dan. Binnen 14 dagen kijkt een mens ernaar en past de punten zo nodig aan.

10.5 We vragen de AI nooit iemand te herkennen, gezichten te vergelijken of iemands leeftijd, geslacht of emotie te schatten. Opdrachten gaan over wat er op een foto of video staat, niet over wie.

10.6 Probeer AI niet iets kwetsends of ongepasts te laten zeggen. Gebeurt dat, dan kunnen we het gesprek of de opdracht stopzetten.

11.1 Foto's en video's die je maakt, blijven van jou.

11.2 Je geeft ons het recht ze te gebruiken voor zover de tocht dat nodig heeft: opslaan, laten beoordelen door AI, tonen aan je eigen team, ook aan het eind van de tocht en op de terugblik, tonen aan de andere teams in dezelfde wedstrijd bij een opdracht die teams samen doen, en verwerken in het reisboekje en de routevideo van je team. Dat recht is kosteloos en niet exclusief, en duurt zolang we de beelden bewaren volgens de privacyverklaring. Voor andere doelen, zoals reclame, vragen we je apart om toestemming.

11.3 Je verklaart dat je de beelden mag maken en uploaden: dat je er geen rechten van anderen mee schendt, en dat iedereen die herkenbaar in beeld is daarmee instemt.

11.4 Niet toegestaan zijn beelden, teksten en teamnamen die kwetsend, discriminerend, seksueel, gewelddadig of onrechtmatig zijn. Zulke beelden en teksten verwijderen we, zulke teamnamen vervangen we. Hebben we een e-mailadres van het team, dan laten we weten waarom.

11.5 Zie je iets wat er niet hoort, meld het via support@doenwe.events. We beoordelen elke melding en laten je weten wat we ermee hebben gedaan.

11.6 Wil je dat we beelden eerder verwijderen, mail ons dan.

12.1 Je teamnaam, punten en tijd staan op het scorebord van de tocht. In een wedstrijd staan ze ook in de tussenstand, en in een city battle ook in het commentaar voor alle teams. Na twaalf maanden blijft alleen de score staan, als anoniem team.

12.2 Het scorebord, het teampaspoort en de terugblik op jullie tocht hebben een eigen link. Iedereen met die link kan ze openen; zoekmachines nemen ze niet op. Op de terugblik staan ook jullie foto's, tot we die na dertig dagen verwijderen. Wil je dat niet, zet het dan aan het eind van de tocht uit. Deel de link alleen met wie hem mag zien, en kies een teamnaam zonder achternamen.

12.3 Bij een city battle krijgt de koper een spelleidersleutel. De spelleider ziet de teams, hun punten en hulpvragen en, als hij zelf niet meespeelt, waar ze zijn. Elke ingreep van de spelleider, zoals punten toekennen of een team pauzeren, komt met zijn uitleg in een logboek dat alle teams lezen.

12.4 Bij een opdracht die teams samen doen, zien de andere teams in de wedstrijd jullie foto en lezen ze wat jullie schrijven, met jullie teamnaam erbij; dat komt ook in het verslag van de wedstrijd. Teams kunnen elkaar in een wedstrijd ook met speciale vaardigheden beïnvloeden. Met de verrekijker ziet een tegenstander kort waar jouw team is. Ook zien teams in een wedstrijd elkaars voortgang, en kan een tegenstander soms kort met jullie meekijken.

12.5 Koop je de code voor een groep, vertel de spelers dan vooraf over deze voorwaarden en de privacyverklaring.

13.1 Je hebt recht op een tocht die werkt zoals we hem hebben beschreven. Je wettelijke rechten als de dienst niet aan de overeenkomst beantwoordt, blijven volledig gelden; dit artikel beperkt ze niet.

13.2 Werkt de tocht niet zoals we hem beschreven, mail ons dan zo snel mogelijk. We maken het kosteloos in orde, binnen een redelijke termijn. Lukt dat niet, dan kies je: een nieuwe code, een deel van je geld terug naar rato van wat niet werkte, of, als het probleem niet klein is, je hele geld terug.

13.3 Is een tocht door een storing tijdelijk niet speelbaar, ook als die storing bij een van onze dienstverleners ligt, dan verlengen we de geldigheid van je code met de duur van de storing.

13.4 Problemen met je eigen telefoon, internetverbinding of gps vallen buiten onze invloed. De tocht onthoudt waar je was, zodat je later verder kunt.

13.5 De openbare ruimte verandert: wegwerkzaamheden, een afgesloten straat, een verdwenen bord. Kun je een opdracht daardoor niet doen, sla hem dan over en meld het ons; we passen de tocht aan. Mist je team daardoor punten, dan corrigeren we die op je verzoek.

14.1 We zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die ons kan worden toegerekend, of van een onrechtmatige daad van ons.

14.2 We zijn niet aansprakelijk voor schade voor zover die komt doordat je je niet aan de verkeersregels of aan artikel 9 houdt, door je eigen telefoon of verbinding, door wat anderen in de openbare ruimte doen, of door een verandering in de openbare ruimte die we niet kenden en niet hoefden te kennen.

14.3 Dwingende wettelijke regels die jou als consument beschermen, gaan voor op dit artikel.

15.1 De tochten, puzzels, verhalen, personages, teksten, beelden en de app zijn van ons, of van wie ons daarvoor een licentie gaf.

15.2 Je mag ze gebruiken om de tocht met je team te spelen. Je eigen foto's, het reisboekje en de routevideo van je team mag je privé en op je eigen sociale media delen.

15.3 Je mag de tocht niet kopiëren of doorverkopen, de oplossingen niet publiceren, en hem niet gebruiken voor een eigen tocht of een commercieel doel. Je mag de app niet ontleden, overbelasten of geautomatiseerd uitlezen, en de begrenzing van de code niet omzeilen.

16.1 Koop je niet als consument, bijvoorbeeld voor een bedrijf, vereniging of school, dan gelden deze voorwaarden met de afwijkingen hieronder, tenzij de offerte iets anders zegt.

16.2 Je hebt geen bedenktijd; artikel 8 geldt niet.

16.3 Betaal je op factuur, dan geldt de betaaltermijn uit de offerte, en zonder afspraak 14 dagen na de factuurdatum.

16.4 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelling, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid en bij dood of letsel. Voor indirecte schade, zoals gederfde winst, zijn we niet aansprakelijk.

16.5 Zet je de tocht in voor medewerkers, dan informeer je hen vooraf over deze voorwaarden en de privacyverklaring, en is meedoen vrijwillig. Wij blijven verantwoordelijk voor de spelgegevens. Je krijgt van ons geen resultaten per speler: alleen wat in de wedstrijd voor iedereen zichtbaar is, en wat de spelleider ziet (artikel 12.3).

17.1 Ben je ergens niet tevreden over, mail het ons via support@doenwe.events, liefst zo snel mogelijk nadat je het merkte. We reageren binnen 14 dagen inhoudelijk.

17.2 We zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie en hebben ons niet aan een gedragscode verbonden. Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de rechter. Woon je in een ander land van de Europese Unie, dan kan het Europees Consumentencentrum in je eigen land je helpen.

18.1 Op deze voorwaarden en je bestelling is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander land, dan houd je de bescherming die de dwingende regels van dat land je geven.

18.2 Als consument kun je een geschil voorleggen aan de rechter in Nederland of in het land waar je woont. Wij kunnen een geschil met jou alleen voorleggen aan de rechter van het land waar je woont.

18.3 Voor zakelijke klanten is de rechtbank Noord-Nederland bevoegd.

19.1 We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Voor jouw bestelling blijven de voorwaarden gelden die je bij het betalen accepteerde; die zitten als bijlage bij je bevestigingsmail. Het nummer van de versie staat bovenaan.

20.1 Hoe we met je gegevens omgaan, staat in de privacyverklaring op onze website.

21.1 Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of wordt ze vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gelden.